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  • 廈門市口罩預約登記服務系統

    2021-01-15 08:59 來源: 國脈研究院數字政府研究中心
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    • 方案類別:對象領域

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    案例概述



    2019年終歲末,新型冠狀病毒感染的肺炎疫情在全國蔓延,口罩一時間成為疫情防控的“標配”。驟增的口罩需求和產能不足的矛盾,一下子爆發出來。保障口罩供應,穩定口罩購買秩序,促進社會經濟穩定復蘇,成為廈門市委市政府的當務之急。


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    為了有效解決市民口罩購買難題,按照市政府工作部署,廈門市民數據服務股份有限公司在全國率先啟動建設“口罩預約登記服務系統”,通過信息化大數據手段實現數字化戰“”?!?strong style="margin: 0px; padding: 0px; max-width: 100%; box-sizing: border-box !important; word-wrap: break-word !important;">廈門市口罩預約登記服務系統”包含個人口罩預約登記服務、團體單位線上口罩購買、學??谡旨跋疽旱确酪呶镔Y預約購買三個子系統。其中,“個人口罩預約登記服務系統”于1月31日正式上線,是全國首創以“線上預約+公證搖號”信息化手段,解決疫情關鍵期口罩供需矛盾問題,保障口罩等防疫物資有序安全發放;“團體單位線上口罩購買系統”于3月10日上線,通過整合夏商集團、京東等各大供應鏈渠道,以預約登記、資格審核、線上下單、配送到企方式,重點解決企業復工復產口罩購買難題,實現無接觸的全流程線上購買,精準配置緊缺防疫物資;“學??谡旨跋疽旱确酪呶镔Y預約購買系統”于3月28日上線,重點解決學校復學復課防疫物資采購發放難題。


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    在政企攜手戰“”下,“廈門市口罩預約登記服務系統”演變成不斷迭代的城市數字公共服務產品,充分體現了廈門市在特殊時期應對緊急情況的數字政府治理能力,讓廈門市民及投資者、創業者在疫情期間感受到高效便捷周到的政府服務。有關機構利用大數據對全國重點城市新冠肺炎疫情防控能力進行綜合評估,廈門在33個直轄市、省會城市、計劃單列市中位列榜首。



    創新亮點


    1)創新“線上預約+公正抽號”模式,實現數字化戰“疫”

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    綜合評估口罩供需不匹配的現狀,創新采用“線上預約+公正抽號”方式,全方位保障口罩等防疫物資有序安全發放。一是通過線上預約登記購買口罩,最大程度上避免排隊聚集購買引發的交叉感染風險。市民通過“i廈門”APP、微信公眾號在家即可完成預約,選擇離家最近的網點線下購買口罩。二是通過“公證抽號”方式有效解決供需不足矛盾。在保證口罩貨源充足的前提下,廈門市從2月2日起,每日在廈門鷺江公證處的監督下,邀請媒體和市民現場觀摩,對符合條件的對象進行抽號,中簽結果通過短信方式通知中簽人并告知其購買口罩的網點位置,未中簽人員無需再次登記,可直接參與后續抽號。


    2)創新產品升級迭代,實現全方位覆蓋

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    隨著疫情形勢的發展,市民數據公司加大研發力量投入,及時調整優化設計方案,系統從一開始的個人安全防護與社會心理穩定器,轉換成城市運行恢復與企業復工復產的助推器。在口罩產能不斷升級的情況下,系統取消“抽號中簽”規則。為了重點解決復工復產復學階段防疫物資采購發放難題,推出“團體口罩購買系統”和“學校防疫物資購買發放系統”,拓展形成全國首個覆蓋個人、團體、學校的一站式口罩防疫物資發放管理系統,有效緩解企業、教育主管部門防控工作壓力??紤]到物流企業配送能力已經恢復,開發團隊及時和京東對接供應鏈渠道,打通訂單接口,以預約登記、資格審核、線上下單、配送到企方式,實現無接觸的全流程線上預約購買,企業、學校等團體單位足不出戶即可安全便捷的買到防疫物資,助力復工復產復學,有效維護經濟運行穩定。


    3)創新大數據分析,實現科技硬核治理

    系統全方位運用大數據分析手段,提升口罩等防疫物資發放效率和服務質量。在用戶資格核驗方面,共享比對廈門戶籍人員數據、廈門醫社保參保數據及廈門就業登記數據等數據庫自動核驗用戶身份,提升用戶操作速度;在物資調配方面,通過提取預約數據進行清洗分析來安排配貨,科學合理調配特殊時期緊缺的口罩資源;在規范秩序方面,系統智能分配取貨時間段,最大程度上避免交叉感染的風險;在政府決策方面,通過后臺實現對復工復產數據的統計分析,為市政府決策提供大數據服務。


    4)創新市場化運營,實現多方高效協同

    系統建成后,由市屬國企廈門市民數據服務股份有限公司負責運營,高效地實現供應鏈協同、系統升級迭代、信息發布、客服保障等工作,極大地提升用戶使用體驗。



    應用成效


    1)助力解決應急物資購買發放難題,社會反響良好

    口罩預約”探索了一種應用信息化手段解決應急物資調配的新模式?!?strong style="margin: 0px; padding: 0px; max-width: 100%; box-sizing: border-box !important; word-wrap: break-word !important;">個人口罩預約登記服務系統”自1月31日正式上線至3月26日零時起停止預約,期間累計中簽人數超過938萬人次,累計發放口罩超過5600萬片,惠及市民超230萬;“團體單位線上口罩購買系統”于3月10日上線,已下單企業超過16000家、已發放口罩1200多萬片;“學??谡旨跋疽旱确酪呶镔Y預約購買系統”于3月28日上線,已下單學校超過319家、總計超過170000件防疫商品。新華社、人民網、廈門日報等國家和地方媒體都對此項工作進行了報道,媒體評價:“已上線的所有城市中運行最有序、考慮最全面、用戶口碑俱佳的當屬廈門”。


    2)助力復工復產復課,城市治理現代化再上新臺階

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    圍繞“以人民為中心”的宗旨,借力“廈門市口罩預約登記服務系統”,廈門市做實做細全民境內外疫情防控工作,并不斷加強大數據互聯互通,助推全面復工復產復學,城市治理體系和治理能力現代化再上新臺階。日前,有關機構利用大數據對全國重點城市新冠肺炎疫情防控能力進行綜合評估,廈門在33個直轄市、省會城市、計劃單列市中位列榜首。4月30日,項目入選工信部2020年支撐疫情防控和復工復產復課優秀大數據產品和解決方案名單。


    3)助力國內外疫情防控,各地政府可復制可推廣

    系統上線后,國內多個城市前來借鑒取經,廣州、江陰、龍巖、漳州、晉江等地政府都來學習系統的開發設計和運行情況,為其它地方政府解決口罩發放難題提供了有價值的參考和借鑒。在疫情非常時期,“口罩預約系統”這一管理模式也陸續在全國各地得以借鑒推廣。9月14日,在重慶舉行的2020中歐綠色智慧城市峰會上,“廈門市口罩預約登記服務系統”入選“中歐數字化抗疫優秀案例”,在峰會上傳遞疫情防控的創新舉措,為全球共同抗擊疫情貢獻“廈門智慧”。新聞媒體推廣?!?strong style="margin: 0px; padding: 0px; max-width: 100%; box-sizing: border-box !important; word-wrap: break-word !important;">廈門市口罩預約登記服務系統”共獲得新華社、人民網、福建日報、廈門日報等國家和地方媒體報道共16篇。


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    責任編輯:徐向南
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